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售后服务

Apr

27

售后服务方式说明
服务方式服务说明常驻服务有偿服务。安捷思公司与客户签订服务协议，派遣资深技术工程师常驻客户现场，为客户提供系统升级、技术处理、问题咨询和日常运维等协助现场服务无偿服务。安捷思公司与客户签订服务协议，为客户提供短期现场服务，如设备维护、问题处理、功能升级…

Apr

25

客户服务
服务宗旨用我们的专业和专注，为客户提供满意的售后服务，始终注重树立和维护企业品牌、产品品牌和服务品牌。服务内容1、软件知识介绍与培训、交流服务2、电话、会议、电子邮件、网络即时通讯、信函等咨询服务3、产品试用版和正式版本的安装、调试、使用、维护的指导、实…

Apr

27

售后问题级别定义
问题级别 问题描述 响应时间 一级 关键设备故障、服务宕机、重大设计缺陷和不可预测的紧急性兼容问题等，对最终用户的业务运作有严重影响或直接导致业务中断的，将于0.5小时响应，4小时内完成故障修复。 0.5小时内 二级 系统及设备性能或稳定性问题，对最终用户的业务运作…
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